經濟部水利署第一河川局推行「電話禮貌」評比作業要點 九十二年八月十五日
目的：為強化同仁電話接聽禮貌，協助、提醒同仁電話接聽禮節，以提昇為民服務品質，維護機關形象，特訂定此要點。
貳、評比項目：以經濟為民服務不定期考核實施計畫所列電話禮貌評分表(如附件)逐項測試填評。
參、實施對象：本局各課室所屬全體員工。
肆、實施日期：中華民國九十二年九月一日起。
伍、實施方式及獎懲：
一、 成立電話禮貌推動小組，請秘書擔任召集人，各課室主管為小組成員，負責督導及推動電話禮貌之工作。
二、由各課室指派一人組成電話禮貌測試小組，每月實施一次電話測試進行評分。
三、評比計分表交由秘書室統計後，填寫評比總分表，列出優點及應注意改進事項，會知各課室據以加強及改進。
五、評分優等之課室，陳報機關首長於局務會報時予以表揚。
陸、本要點奉局長核定後實施，修正時亦同。